Interessert?

Registrer deg her eller kontakt oss på telefon 69 27 80 00, og du vil få mulighet til å teste løsningen gratis i 3 måneder.

Firma
Bransje
Ansatte
Kontakt
E-post
Telefon


 

Systemkrav Windows-klient

  • Microsoft .Net Framework 2.0 
  • Windows 2000/XP/Vista/7 

Systemkrav Web-klient

  • Nettleser med JavaScript-støtte 

Minimum Systemkrav Servermiljø

  • Windows Server 2000/2003/2008 
  • Internet Information Services 5, 6 eller 7 med ASP.Net  
  • Microsoft SQL Server 2005/2008 Express og Reporting Services

Intentor Helpdesk 5 - Moduloversikt

Grunnmodul

Grunnmodulen inneholder det du trenger for å registrere hendelser og saker. Med grunnmodulen har du det du trenger for å kjøre saksgangen og kjøre rapporter. Blant annet:

  • Standard saksbehandingfunksjonalitet
  • Saksflyt
  • Fleksibel konfigurasjon av kategorier, prioriteter etc.
  • Bruker- og operatørregister
  • Kunde-/enhetsregister
  • Avtaleregister
  • Prosjekt
  • Ressursvisning
  • E-postintegrasjon
  • Rapporter

AD-Integrasjon

 Denne modulen gir deg mulighet til å overføre brukere og organisasjonsenheter fra Active Directory automatisk, og gi brukerne tilgang til systemet med Single Sign On.

Web-operatør

 Operatører har tilgang til all funksjonalitet som omhandler saksoversikt og saker via web. Alle funksjoner knyttet til saksoversikt med erfaringsdatabase, filtrering osv er tilgjengelig. Registrering av nye saker, avslutting av saker og behandling av pågående saker har identisk funksjonalitet som i Windows-klienten. Operatører av løsningen kan da arbeide med løsningen og oppdatere informasjon fra andre steder enn den faste arbeidsplassen.

Web-bruker

 Brukere registrerer selv sine saker via web. Registrering av ny sak er meget enkel og lett forståelig. Alle pågående saker vises per bruker, samtidig med at bruker også har tilgang til alle sine historiske saker. Bruker har også tilgang til å søke seg frem til ønskede saker via filtreringsmuligheter. Global erfaringsdatabase som oppdateres av administrator er tilgjengelig for brukere via web-FAQ. Online-hjelp er også tilgjengelig.

Superbruker/utvidet bruker har samme tilgang som vanlig bruker. I tilegg har superbruker tilgang til saker som er tilhørende medarbeidere i samme avdelig/organisatorisk enhet som superbruker. 

Innkjøp

 Produkter som skal kjøpes inn kan registreres og oppdateres i eget produktregister. Bestillinger til forskjellige leverandører genereres, og sendes via e-post eller skrives ut. Løsningen gir full oversikt over alle bestillinger til alle leverandører. Ved mottak av varer kan disse lagerføres, og inventar register oppdateres automatisk. 

Inventar

 Inventar kan registreres tilhørende egendefinerte inventargrupper. Felter per inventargrupper defineres av administrator med full fleksibilitet. Inventar knyttes til avdeling/organisatorisk enhet og bruker. Løsningen gir full oversikt over hvilket utstyr hver medarbeider har, samt oppsummert per avdeling. Nedskrevet verdi per inventar eller samlet vises i henhold til egendefinert nedskrivningssats.

Utlån

 Inventar fra inventarregisteret kan gjøres tilgjengelig for utlån til brukere. Bruker søker frem ønsket inventar via web, og får oversikt over tilgjengelighet. Bruker booker ønsket inventar og operatør godkjenner utlånet. Operatører har full oversikt over hvilke brukere som har lånt utstyr og når det skal tilbakeleveres.

Saksbehandling
over e-post

 Denne modulen setter brukere i stand til å registrere saker over e-post. Svar kan sendes direkte fra Helpdesk eller fra operatørens e-post klient, og all mail som går frem og tilbake lagres under Helpdesk-saken. På denne måten er Helpdesk alltid tilgjengelig dersom man har tilgang til e-post.

Tjenesten kan konfigueres til å kun godta e-post fra adresser som matcher gitte kriterier. Vedlegg til e-post kan lagres direkte som vedlegg i Helpdesk. Tjenesten kan sjekke flere kontoer på e-postserveren samtidig, og kan brukes på alle IMAP-servere (inkludert Microsoft Exchange).

SMS

 Gir deg mulighet til å sende ut varsler, statusinformasjon etc. som SMS-meldinger automatisk fra Intentor Helpdesk

Brukervennlig, fleksibel og effektiv

Intentor Helpdesk er tilpasset norsk næringsliv, i motsetning til mange av våre konkurrenter. Vårt mål er at Intentor Helpdesk skal bidra til  å forbedre effektivitet og arbeidsflyt, og øke servicegrad ut mot brukere.

Systemet er enkelt å implementere og komme igang med. Brukerterkselen er lav.

Velg modulene som er riktige for deg

Intentor Helpdesk er modulbasert, og løsningen kan derfor tilpasses til de behov som er primære for deg som kunde.

Last ned produktark her