Intentor Helpdesk 5
- Mangler din virksomhet et sentralt punkt for behandling av ulike typer henvendelser?
- Blir insidenter og beskjeder skrevet på gule lapper?
- Trenger du å samordne rutiner for innkjøp og registrering av kjøpt utstyr?
- Trenger du et sentralt register for inventar og utstyr?
- Trenger du oversikt over serviceavtaler (SLA)?
- Trenger du å gi brukere tilgang til en erfaringsdatabase?
- Lånes det ut utstyr til ansatte i virksomheten?
- Ønsker du at systemet skal være enkelt å implementere og bruke?
Da kan Intentor Helpdesk være et egnet verktøy for dere.
Les funksjonsoversikten her.
Intentor Helpdesk er et helpdesk-system som gjør det mulig å få god systematikk
rundt innrapportering og behandling av ulike typer saker og hendelser. Saker kan
registreres direkte av brukerne selv eller av operatørene direkte i et funksjonelt
og gjennomarbeidet saksbehandlingsverktøy.
Vår løsning gjør deg i stand til å håndtere et økende antall henvendelser uten å
tilføre nye ressurser. Brukerne/kundene opplever servicenivået som bedre, da henvendelser
og respons går raskere og feedback er bedre.
Identifiser problemene før de oppstår
Ved hjelp av de mange standard-rapportene som er inkludert får både helpdesk og
ledelse full oversikt over hvilke problemer som går igjen og hvilke avdelinger/kunder som har flest problemer/hendelser. På bakgrunn av dette kan man jobbe preventivt mot problemområder.
Fleksibel
Intentor Helpdesk leveres med et standardoppsett som gir nye kunder mulighet til å komme i gang med løsningen umiddelbart etter installasjon. Alle parametere som er med på effektivisering og styring av løsningen registreres raskt og effektivt. Korrigeringer kan gjøres underveis hvis ønskelig.
Høydepunkter
- Web-baserte og Windows-baserte skjermbilder - du velger selv
- Registrer saker direkte via e-post
- Finn informasjon raskt og enkelt
- Konfigurer løsningen etter behov
- Ta i bruk prosjektmodul for kontrollert organisering av saker og brukere
- Ta i bruk integrasjon mot Active Directory og single sign-on
- Publiser relevant informasjon til erfaringsdatabasen (FAQ)
- Send statusinformasjon automatisk via SMS
- Kombiner innkjøpsmodul og innebygget inventarregister
- Hold orden på avtaler ved bruk av avtaleregister
- Kjør innebyggede eller lag dine egne rapporter med SQL Server Reporting Services
En løsning basert på .Net Framework
Intentor Helpdesk er i sin helhet en .Net programvare basert på XML Web Services.
Dette gjør at klienter og tjenester kan konfigureres uavhengig av fysisk plassering, hvor det er mest hensiktsmessig.